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よくあるご質問

注文方法

メンバーにならないと注文できないのですか?
会員登録をしていただかないとお買い物はできません。
※GLOBERポイントなどのサービスをご用意させていただいておりますので、是非ご登録ください。
「ご注文確認」メールが届かないのですが・・・
ご注文の完了をご確認いただき、メールの受信を実行してもご注文より10分以内にメールが届かない場合は、お手数ですがお客様の購入の際に入力したメールアドレスをご確認の上、お問い合わせまでご連絡をお願いいたします。
※ご連絡の際には、「お問い合わせ内容」に●お名前 ●注文日時 ●注文内容 の明記をお願いいたします。

登録のメールアドレスを携帯電話のメールアドレスに設定されている場合、パソコンからのメールを受信拒否設定されている場合があります。
問い合わせのご返事、ご注文確認メール等は「@glober.jp」のドメインよりお送りいたします。
※確認・設定解除方法について詳しくは下記のリンクをご覧ください。
【ドコモのお客様】   【auのお客様】    【SoftBankのお客様】
注文申し込み後に商品の追加、変更や取消はできますか?
ご注文完了後の追加は別注文となります。
クレジットカードでお買い物をされた場合は注文完了後のご変更・取消は出来ません。
振込・代引きの場合は処理状況が「注文受付済」のときのみご注文の変更・取消等を行うことができます。
ホームページ上では商品の追加・変更・取消はできませんのでお問い合わせまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際には、「お問い合わせ内容」に●注文番号 ●変更後の注文内容 の明記をお願いいたします。 こちらから諸連絡をさせていただきます。
商品の予約はできますか?
各商品ページにて、「商品のお届け」に「予約注文」と表記されている商品は予約注文が可能です。
詳しくは「予約注文」をご覧ください。
「商品のお届け」が「完売」と表記されている商品はご予約ができません。
入荷情報はメルマガにてご連絡しておりますので、こちらよりぜひ会員にご登録ください。
売切れてしまったらもう購入できませんか?
商品により、再入荷するものと、再入荷しないものがございます。
再入荷の予定が立っており、納期についてもある程度、目処が立っている商品については各商品ページに明記しております。
入荷予定が明記されていない商品は再入荷の予定が立っていないか、予定はあっても納期が流動的な商品です。
在庫状況はホームページ上で確認できますか?
売り切れになった商品は、各商品ページで「完売」の表記をしております。
在庫数の表記はしておりませんが、商品はリアルタイムで在庫管理されており、注文完了と同時に商品が確保されます。
商品をカートに入れた時点では、商品は確保されておりません。カートに入れている状態でも、他のお客様が注文された場合、完売となる場合がございます。
カートや会員ログインなどがすすみません…
GLOBERではお買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために「Cookie(クッキー)」という機能を使用しております。
お客様がカートに商品を入れるたびに、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しております。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/ 書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みませんので、この機能はONの状態で設定をお願いいたします。
注文した商品の状況を確認したいのですが…
会員の方はこちらの購入履歴より処理状況をご確認いただけます。
注文方法に関するその他のご不明な点については、こちらをご確認ください。

支払方法

注文後に支払方法の変更はできますか?
クレジットカードの場合は変更できません。
振込・代金引換の場合、処理状況が「注文受付済」の場合のみ支払方法の変更が可能です。
ホームページ上では支払方法の変更はできませんので、変更の際はお問い合わせまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際には、「お問い合わせ内容」に●注文番号 ●変更内容 の明記をお願いいたします。
こちらから諸連絡をさせていただきます。
会員の方はこちらの購入履歴より処理状況をご確認いただけます。
支払方法に関するその他のご不明な点については、こちらをご確認ください。

商品のお届け・送料について

海外から注文できますか?
海外からの注文は可能ですが、配送は日本国内のみとさせていただいております。
配達場所を変更したいのですが…
処理状況が「注文受付済」の場合のみ可能です。
ホームページ上では配達内容の追加・変更・取消はできませんのでお問い合わせまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際には、「お問い合わせ内容」に●注文番号 ●変更内容 の明記をお願いいたします。
こちらから諸連絡をさせていただきます。
会員の方はこちらの購入履歴より処理状況をご確認いただけます。
長期不在していたのですが、商品はどのようになっていますか?
配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、弊社へ返送されてくる場合もございます。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お問い合わせまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際には、「お問い合わせ内容」に ●注文番号 の明記をお願いいたします。
こちらから諸連絡をさせていただきます。
商品のお届け・送料に関するその他ご不明な点については、こちらをご確認ください。

商品の交換について

商品の交換については、こちらをご確認ください。

宅配買取について

買取サービスを申し込みたいのですが?
下記ページよりお申し込みいただけます。
http://used.glober.jp/
地方でも買取可能ですか?
全国どこでもご利用いただけます。
年齢制限はありますか?
年齢制限はございません。
ただし、未成年のお客様は査定申込書へ保護者様の承諾サインと捺印が利用条件となります。
現住所以外からでも利用可能ですか?
身元確認の関係上、身分証に記載されている現住所からのご利用が原則となります。
携帯電話(ガラケー)でも申込みはできますか?
携帯電話(ガラケー)でのお申込みは、お持ちの携帯電話(ガラケー)から本サイトをご覧の上、おこなってください。
梱包用のダンボールはどのようにすればよいですか?
当社からはお送りしておりませんので、お客様ご自身でご用意ください。
買取できないブランドはありますか?
ブランドは問いません。
メンズ、レディース、キッズを問いません。
「買取対象商品」はファッションアイテムのみに限らせていただいております。
詳細はhttp://used.glober.jp/をご参照ください。
※ 「買取対象商品」にないものは対象外となります。
季節外の品物は買取可能ですか?
季節外の商品でも、シーズンを問わず買取を行っております。
中古市場でのお品物の需要・価格は販売時期から時間が経過するほど下がります。
そのため、お売りいただく季節をご検討するよりも、出来る限り早めにお送りいただいた方が高額査定に繋がる可能性が高くなります。
新品の品物を送っても大丈夫ですか?
新品・未使用のお品物についても買取を行っております。
タグや箱、付属品は同梱した方が良いですか?
同梱されていなくても、基本的に価格への大きな影響はございませんが、お品物によっては影響の出る場合もございますので、お送りいただくことをおすすめいたします。
ブランドによっては、ギャランティカードなどがないと買取できない場合がございます。
クリーニングはした方がよいですか?
クリーニングされていないお品物でも買取できますが、 査定額アップに繋がる可能性がございますので、事前に洗濯やクリーニングされることをおすすめいたします。
なお、クリーニングしていただいた場合でも、ダメージ具合などから買取できない場合がございます。
どのくらいで査定結果が出ますか?
通常3〜7営業日で査定結果をお伝えしておりますが、査定日数はお品物の到着状況などにより変動します。
高く売れるポイントは何ですか?
発売から時間経過していない商品、発売から新品未使用に近いほど査定金額が高くなります。
人気ブランドのアイテムであることや汚れ・ダメージがないことも高く売れるポイントです。
お品物を送る前に査定はできますか?
お品物をお送りいただく前の査定はできません。
査定は無料ですので、お気軽にお申込みください。
メールで連絡がきませんが、どのようになっていますか?
発ドメイン指定でメールが届いていない可能性がございます。
@glober.jpのドメイン指定受信をお願いします。
メールアドレスを個別で設定されている場合は、glober@glober.jpを指定受信に設定してください。
値段が付かなかった品物はどうなりますか?
返却か当社引き取りのどちらかお選びください。
梱包する点数に制限はありますか?
お品物の点数に制限は設けておりません。
梱包した品物はどのようにして発送すればよいですか?
お品物の梱包が完了したら、お客様ご自身で発送(着払い)をお願いします。
配送業者の指定はございません。
集荷時の伝票はこちらで用意するのですか?
伝票は、お客様でご用意ください。
品物が到着したら教えてもらえますか?
お客様のお品物が確認できましたらメールでご連絡いたします。
身分証の提出はどのように行うのですか。
商品の発送に同梱ください。
身分証は何を提出すればよいですか?
下記のいずれかをご登録ください。
運転免許証、健康保険証、パスポート
※ 学生証はご利用いただけませんのでご注意ください。
※ 個人情報につきましては、当社規定により厳重に管理します。
身分証はなぜ必要なのですか?
古物営業法第15条で身分証の提示が定められているためです。
その他の目的で使用することはありませんのでご安心ください。
個人情報の管理はどのようになっていますか?また送った身分証はどのようになりますか?
古物営業法を基に、一定期間当社にて厳重に保管した後に個人情報として厳重に処理いたします。
2回目以降も身分証は必要ですか?
以前にご利用いただいているお客様は基本的に必要ございません。
ただし、住所やお名前に変更があった場合は、再度ご登録が必要ですので当社よりご連絡をいたします。
引っ越しをしたのですが、身分証を書き換えていません。
身分証に記載されている住所が現住所と異なる場合、買取サービスはご利用いただけません。
身分証を書き換えた後にお申込みください。
苗字が変わったのですが身分証の名義を変更していません。
現在の苗字と異なる身分証では買取サービスはご利用いただけません。 身分証を書き換えた後にお申込みください。
査定後の商品返却は無料ですか?
無料でご返却いたしますのでご安心ください。
返却までどのくらい時間がかかりますか?
ご返答いただいた後、3〜7営業日程で発送します。
査定状況により発送が遅れる場合がございますが、あらかじめご了承ください。
商品は1点毎に返却が可能ですか?
買取対象のお品物に関しては1点から無料で返却します。
ただし、買取対象外のお品物は一部のみの返却をお受けすることができません。
「全て返却」もしくは「全て売る」からお選びいただけます。
返却お品物の受取先住所変更・日時指定をしたいのですが。
お問い合わせページより配送先住所もしくはご希望日時をご連絡ください。
指定日につきましては、ご返答の5営業日以降より可能です。
返却された品物の配送状況を確認したいのですが。
お品物発送時に配信しているメールに伝票番号を記載しております。
そちらの番号を基に下記ページにて配送状況をご確認いただけます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

なお指定日時に到着しないなど、なにかございましたらヤマト運輸へご連絡ください。
返却された品物について質問があるのですが。
お品物到着から3日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
それ以降のお問い合わせについてはご対応できませんので、あらかじめご了承ください。
口座情報の登録はどのように行うのですか。
お客様からメールでお伝えいただき、当社で厳重に管理いたします。
成立後、支払いまでどのくらいかかりますか?
成立後、最短3営業日(土日祝除く)以内に現金振り込みとGLOBERポイント発行いたします。
土・日・祝日を挟む場合は通常よりもお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
本人名義の口座を持っていないのですが?
お申込みいただいたご本人名義の口座のみお振込みが可能です。
ゆうちょ、地方銀行でも大丈夫ですか?
どちらの口座もお振込みが可能です。
どんな支払い方法がありますか?
買取金額のお支払いは現金振込み、GLOBERポイント発行をご選択いただけます。
振込が確認できないのですが。
お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
GLOBERポイント発行を選択した場合のGLOBERポイントの有効期限はいつまでですか?
有効期限は最終発行日より1年間です。
受け取ったGLOBERポイントは換金できますか?
GLOBERポイントを現金に換金することはできません。
現金振込みとGLOBERポイント発行を併用して支払ってもらえますか?
1つのお取引に対して、現金振込とGLOBERポイント発行の併用はできません。
他にも問い合わせしたいことがあるのですが?
その他ご不明点などございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
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